Politique de retour et remboursements

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Toute demande doit être effectuée en contactant notre service client par email, en précisant votre numéro de commande .

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé

  • être retourné dans son état d'origine

  • être accompagné de son emballage d'origine

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous détectez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos du produit concerné.

Nous procédons alors à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • les articles retournés hors délai

  • les produits incomplets ou sans emballage d'origine

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contactvellora.pro@gmail.com